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关于做好2017年国庆中秋假日旅游工作的通知(庆旅【2017】95号)

2017年09月27日 11:23  作者:规范管理科   点击:

庆旅〔2017〕95号

 

关于做好2017年国庆中秋假日

旅游工作的通知

 

各县(市、区)旅游局:

根据省旅游局假日旅游工作有关要求,为认真做好2017年国庆中秋假日旅游工作,实现“安全、秩序、质量、效益、文明”假日旅游目标,现就有关工作通知如下:

一、提前部署,严密组织

各地要严密组织、严守岗位、严格制度、严肃纪律,高度重视假日旅游值班值守,做好相关工作。

1、提前制定假日值班表,拟定值班人员名单和带班领导,确保24小时值班不离岗、通信联络畅通。请于9月26日17:00前将值班表和值班电话报市旅游局办公室(传真5593370)。

2、各地提前公布假日值班电话,遇有各类旅游消费咨询和投诉,要耐心沟通、积极劝解,及时予以解决。

3、对涉旅突发重要事件,要按规定程序在应对处置的同时,及时将相关情况报送市旅游局,凡因值班脱离岗位影响联络畅通,瞒报、迟报、漏报延误处置时机的,要依纪依规追究相关人员责任。

二、细致排查,强化责任

各地要坚守安全红线意识,强化隐患排查和预防预警意识,切实抓好假日旅游安全,确保旅游市场运行平稳。

1、明确旅游主管部门主要领导主抓假日旅游安全工作, 明确旅游企事业单位负责人为假日旅游安全生产责任人。

2、联合相关部门开展旅游安全生产大检查,明确重点、细化方案,不留死角,特别要注意野外探险、主题乐园惊险项目等高风险旅游项目的安全风险排查,注重检查实效,抓好落实整改。

3、指导督促各相关游客聚集场所测算游客最大承载量,利用大数据手段提前预判,完善分流和限流方案,严防因游客聚集发生拥挤踩踏事故。

4、督促旅游企事业单位制定完善安全应急预案,及时做好各类涉旅突发事件的善后处置,提示倡导购买个人旅游意外保险。

三、全域联动,注重创新

各地要深化全域旅游发展理念,充分发挥主观创造力,发展全域旅游产品供给体系,不断满足广大群众日益增长的高品质旅游需求,增加旅游的幸福感和获得感。

1、深入挖掘农耕民俗、生态环境、工业遗产、文化节庆、科技产业、体育活动、医疗教育等各类资源,打造“旅游+”产品体系。

2、超越传统观光旅游模式,突破景区景点束缚,打造满足大众旅游观光休闲需求的美丽乡村、旅游小镇、风情县城、优秀旅游城市等全域旅游目的地。

3、加大旅游公共基础设施建设投入,推动厕所革命、慢行系统、观光巴士等旅游公共服务重点工程,为游客提供假日期间全地域、全空间的旅游便利。

4、以加强游客体验感为目的,广泛组织具有地方民俗、民族特色,内涵丰富、形式多样的旅游节庆活动。

四、综合执法,强化监管

各地要充分利用推动全域旅游体制建设契机,打造假日旅游市场综合监管平台,发挥部门联动作用,共同抓好假日旅游市场秩序。

1、联合相关部门开展旅游市场检查,检查旅游企业从事旅游经营情况,重点查处“不合理低价游、不明码标价、不签订旅游合同”等违法经营行为。

2、加强假日期间市场监管力度,重点清理假日期间“强迫消费、虚假广告、导游司机宰客”等不诚信经营行为,全面净化假日旅游市场环境。

3、各地要第一时间做好游客咨询和投诉受理、处理工作, 鼓励广大游客积极提供各类违法违规行为线索,利用“12301”等旅游投诉举报平台做好处置工作,切实保障游客权益。

五、主动服务,注重引导

各地要建立健全媒体沟通渠道,时刻关注舆论信息,展示旅游行业形象,加强正面引导,宣传诚信经营和文明出行,及时发布各类假日旅游提示信息。

1、充分利用广播、电视、报纸和新媒体资源,发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息。

2、关注自然灾害、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响,加强监测预报,做好防范和疏导工作。

3、加强在重点旅游城市机场、车站、码头等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点等重点区域的文明旅游公益宣传,引导广大游客文明出行。

4、及时统计所辖区域假日期间旅游市场数据和运行情况,发布假日旅游市场信息,引导广大游客合理、错峰出行。

5、如发生涉旅突发事件,及时公布组团社信息、人员信息,公布旅游部门相关处置和救助信息,发布当地气象、治安等旅游安全风险提示以及咨询、救助等服务热线信息。

六、突出主题,广泛报道

各地要按照“提前规划,全面布局,紧扣主题,连续发布”的工作思路,做好假日旅游新闻宣传,确保假日旅游的正面影响。

1、召开假日旅游新闻发布会、通气会、现场会,邀请媒体对旅游主管部门相关假日旅游工作安排进行集中报道。

2、加大执法力度,加大旅游产品供给,并定期向媒体公开发布。

3、鼓励媒体深入基层,挖掘正面积极的旅游新闻,重点挖掘文明服务、文明旅游、诚信经营、安全旅游等先进事迹,引导建立文明有序的旅游市场秩序。

七、深入调查,科学统计

    各地要按照时间节点及时报送市场信息,所报送信息数据详实、内容真实、形式规范,能反映各地特点。信息报送工作内容具体包括:

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